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Anrufpriorität
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Die Endpriorität, die der Unified CCX-Arbeitsablauf dem Anruf zuweist, wenn er empfangen wird.
- 1 – Niedrigste Priorität.
- 10 – Höchste Priorität.
- N/Z – Anruf wurde aufgegeben, bevor eine Priorität zugewiesen wurde.
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Anrufe insgesamt
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Anzahl der Anrufe, denen eine bestimmte Prioritätsstufe als letzte Prioritätsstufe zugewiesen wurde.
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Durchschnittl. Anrufe (pro Tag)
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Durchschnittliche Anzahl der Anrufe pro Tag, denen eine bestimmte Prioritätsstufe als letzte Prioritätsstufe zugewiesen wurde.
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Gesamte Anrufe mit Mehrfachpriorität
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Anrufe, die mit einer anderen Prioritätsstufe als der Priorität endeten, die beim Eingang des Anrufs zugewiesen wurde.
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Durchschn. Prioritätsänderungen
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Die durchschnittliche Anzahl der Anrufe pro Tag, die mit einer anderen Prioritätsstufe endeten als die Priorität, die dem Anruf beim Eingang zugewiesen wurde.
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Max. Prioritätsänderungen
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Der maximale Unterschied zwischen einer Prioritätsstufe, die einem Anruf zugewiesen wurde, als er einging, und der Prioritätsstufe, die für den Anruf festgelegt wurde, als er endete.
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Durchschn. Anrufe mit Mehrfachpriorität
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Der durchschnittliche Unterschied zwischen einer Prioritätsstufe, die einem Anruf zugewiesen wurde, als er einging, und der Prioritätsstufe, die für den Anruf festgelegt wurde, als er endete.
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